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尚辰出行:互联网会员杀熟欺骗消费者,如何挽回流失客户?
发布时间:2023-10-14    浏览次数:160
  1. 2020年,有网友在社交平台上抱怨美团外卖存在价格歧视的问题。他表示,经常下单的用户享受的优惠少,而偶尔下单的用户反而享受更多的优惠。此外,他还发现,即使在同一时间段内,配送到同一地址的商品,会员反而需要支付更高的配送费用。在北京市消费者协会发布的互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果中,有超八成受访者有过被大数据“杀熟”的经历,其中网络购物中的大数据“杀熟”问题最多,其次是在线旅游、外卖和网约车。

  2. 在一个在线旅游平台上,新用户和老用户预订同一家酒店,同样的房型,却发现价格不同。老用户需要支付的价格比新用户要高出许多。

  3. 一位饿了么会员用户在和同事一起订外卖时,发现自己只能享受18元的优惠,而他的同事却能享受19元的优惠。虽然只差1元,但是这种差别待遇让他感到非常不满。


对于这种情况,消费者可以采取以下一些措施:

  1. 对比价格和优惠:在购买之前,消费者可以对比不同视频网站、外卖平台的会员和非会员价格,了解各平台的优惠政策,并选择性价比最高的平台。

  2. 阅读用户评价:消费者在购买会员之前,可以通过阅读其他用户的评价来了解该平台的会员服务质量和广告情况,以便做出明智的决策。

  3. 投诉和维权:如果消费者发现平台存在价格歧视或其他违法行为,可以通过投诉或法律途径来维护自己的权益。

对于消费者来说,可能会因为这种现象而流失。如果消费者感到被欺骗或无法获得预期的服务质量,他们可能会选择离开该平台,转而选择其他更可靠的平台。此外,消费者可能会通过社交媒体或其他途径来传播这种现象,导致更多的人流失。

因此,视频网站和外卖平台应该重视消费者的权益和用户体验,提供优质的会员服务和广告政策,以吸引和留住更多的消费者。同时,监管部门也应该加强对互联网企业的监管力度,打击不正当竞争和违法行为,维护市场秩序和消费者权益。


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